一、客服功能開通方法

　　微信公眾平臺新版客服功能，是微信公眾平臺團隊為了滿足公眾號客服需求而推出的網頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實時回復粉絲咨詢，滿足多個客服人員同時為一個公眾號提供服務的運營需求。

　　客服功能開通步驟：

　　1、公眾號首次開通客服功能

　　通過微信認證的微信公眾帳號，登錄公眾平臺后（//mp.weixin.qq.com），可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開通。或在左側最下邊找到新的功能，添加微信客服。添加后可綁定個人微信號。

　　2、早前已開通多客服功能的升級為新版客服功能

　　1）登錄公眾平臺->功能->多客服->升級

　　2）點擊升級按鈕，系統會檢測還未綁定手機微信號的客服，全部客服工號需要綁定手機微信后即可滿足升級條件，也可以刪除未綁定的客服工號，待升級完成后，重新添加即可，點擊升級后即時生效。

　　3）若存在未綁定微信號的客服，系統會有相關提示。

　　3、完成升級，可在新的界面添加或管理客服

　　可查看官方幫助文檔：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150319Yj6re6.html

　　二、客服功能使用說明

　　1、登錄：綁定完的帳號，可打開客服功能網頁版（//mpkf.weixin.qq.com），已綁定的客服人員可以通過手機微信客戶端，進入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號。

　　（備注：配置成功后，可以在手機上聊天對話，也可以使用網頁版//mpkf.weixin.qq.com進行聊天對話，）需要注意的是，客服人員只能在用戶發送消息后的 48 小時內回復用戶。如果用戶發起會話超過 48 小時，客服人員將無法回復該用戶。

　　2、登陸后即可看到與公眾號對話的用戶，可選擇接入對話。

　　3、切換客服狀態：點擊在線狀態，可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄。

　　4、接收消息：

　　手動接入：客服人員上線后，點擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話。

　　自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入。

　　重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話。

　　5、發送消息：已經接入的對話，客服人員可以在48小時內和粉絲進行聊天。

　　普通回復：客服人員可以在對話框中發送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息。

　　快捷回復：可以使用快捷回復中事先編輯好的文本內容進行回復。

　　6、設置：

　　帳號設置：查看公眾號信息、數據統計等。

　　接入設置：自動接入設置、自動問候語設置等。

　　離開設置：可以設置離開狀態時的自動回復內容。

　　快捷回復：可以設置文字類型的快捷回復。

　　三、微信客服小助手如何接入網頁或公眾號中

　　如何將微客接入微信內網頁中

　　以下云南龍頭科技有限公司將給您介紹如何在微信外網頁中接入微客：

　　第一步：打開企業微信

　　進入后臺找到應用管理，再找到微信客服，創建客服賬號，選擇接入場景。

　　接入場景分：在視頻號中接入、在公眾號中接入、在微信內其他場景接入、在微信外App/網頁中接入、在客戶群/客戶單聊中接入。

　　在工具中可進行相關的配置，例如：歡迎語，快捷回復，機器人等。

　　本文以在微信外App/網頁中接入為例：點擊在微信外App/網頁中接入后，點擊去接入，設置要接待的賬號，可是鏈接，也可以生成二維碼。

　　復制客服鏈接：//work.weixin.qq.com/kfid/kfc606e4039bdd21ad7

　　生成的二維碼如下：

       在公眾號中接入方法

　　點擊在公眾號中接入，點去接入，在彈出的窗口中選擇要接入的客服，點去授權，在彈出的窗口中“發送給公眾號管理員微信掃碼授權”，掃描二維碼（讓公眾號的管理員微信進行掃碼）后，選擇微信客服的賬號，確認授權，授權成功即可。

　　此時就可以看到已接入微信客服的公眾號。

　　也可以測試是否配置成功，打開微信公眾號，輸入聯系客服，此時就可以看到微信客服的名片樣式了。

　　接入成功后，可以在個人微信的客服消息里聊天對話，也可以在企業微信客戶咨詢中查看或對話。

　　在公眾號中接入的方法也可以查看官方文檔。//work.weixin.qq.com/nl/act/p/0357a37b2e364c06

　　接入后，客戶向公眾號發消息，公眾號將自動回復微信客服名片，客戶點擊名片即可發起咨詢；客戶點擊「聯系客服」菜單也可直接發起咨詢。同時還具有以下優勢：

　　·工具拿起即用，有機器人、歡迎語等

　　·可在手機端/電腦端回復，更方便及時

　　·可邀請客戶添加企業微信

　　·有微信新消息提醒，客戶可及時查看

　　1. 用戶發消息，點擊自動回復的客服名片

　　2. 點擊「聯系客服」菜單

　　常見問題

　　一、為什么接入后公眾號沒有配置好「聯系客服」菜單？

　　1）若你的公眾號未微信認證或已配置了菜單，則授權接入后不會默認配置好「聯系客服」菜單。

　　你可獲取客服鏈接后，聯系公眾號管理員在公眾號管理后臺「內容與互動-自定義菜單」處配置“跳轉網頁”或“發送消息”菜單。

　　2）若你的公眾號已微信認證且未配置菜單，則授權接入后會默認配置好「聯系客服」菜單。

　　后續公眾號管理員可在公眾號管理后臺修改菜單。

　　二、為什么接入后，客戶向公眾號發消息，除了回復客服名片，還回復了其他消息？

　　若公眾號實際同時自動回復了其他消息，可能是因為兩個原因：

　　1）該公眾號設置了“自動回復-收到消息回復”

　　此種情況下，可聯系公眾號管理員，在公眾號管理后臺「自動回復」處取消自動回復即可。

　　2）該公眾號授權給了其他服務商

　　此種情況下，可聯系公眾號管理員，在公眾號管理后臺「帳號詳情-授權管理」處取消授權給其他服務商即可。