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客戶評價----讓客戶為你證言,“感謝上帝賜給我一個好評，阿門！”

要素說明：

客戶評價對于很多網站來說是必不可少的說服力要素，在電子商務類網站中尤為多見。有研究表明，在電子商務類網站中超過70%的人會關注用戶評價，實際上在電子商務類網站平臺上，用戶評價已經成為影響產品銷量的重要因素。我們的企業網站建設或登錄頁面上(shang)放(fang)上(shang)客戶評(ping)價(jia)也(ye)可以(yi)大(da)(da)大(da)(da)的增加網站(zhan)的說服(fu)力。

客戶評價可以(yi)和網(wang)站(zhan)所要傳遞的(de)優勢互(hu)相印證，以(yi)增強網(wang)站(zhan)的(de)信(xin)任力。客戶評價盡量(liang)圖文并茂，這樣不至于給別人一種“王婆賣瓜(gua)自賣自夸(kua)”的(de)印象。

特別分享(xiang)：客戶(hu)評價(jia)從哪(na)里來？

電子商務類網(wang)站的(de)(de)客(ke)戶(hu)評(ping)價(jia)來源于(yu)購買商品的(de)(de)客(ke)戶(hu)使用后的(de)(de)實時分享。目前國內多數企(qi)業(ye)的(de)(de)網(wang)站沒有開(kai)放客(ke)戶(hu)評(ping)價(jia)功能(neng)，客(ke)戶(hu)評(ping)價(jia)在網(wang)站制作(zuo)之前就已經整理好了。

有兩種途徑可(ke)以(yi)(yi)獲得(de)客(ke)戶(hu)評價(jia)(jia)。第一種方法(fa)是(shi)積極關注客(ke)戶(hu)在網上對我們的(de)評價(jia)(jia)，發現(xian)可(ke)以(yi)(yi)用來(lai)做(zuo)宣(xuan)傳(chuan)的(de)、好的(de)、正面的(de)評價(jia)(jia)應及時保(bao)存，在征求用戶(hu)許(xu)可(ke)后(hou)，用于宣(xuan)傳(chuan)。第二種方法(fa)是(shi)主動(dong)邀(yao)請客(ke)戶(hu)給(gei)予評價(jia)(jia)。為了(le)讓更多客(ke)戶(hu)響應你(ni)的(de)邀(yao)請，也可(ke)以(yi)(yi)通過舉(ju)辦一些(xie)評價(jia)(jia)有獎(jiang)的(de)活(huo)動(dong)來(lai)收集客(ke)戶(hu)評價(jia)(jia)。在淘(tao)寶(bao)天貓上購物，用戶(hu)的(de)決(jue)策會更大程度受用戶(hu)評價(jia)(jia)的(de)影響。

“用戶(hu)評價(jia)是影響我是否購買某一(yi)個產品(pin)的重要(yao)因(yin)素。”

“看完產品的大致介(jie)紹，主(zhu)要是照片(pian)之后，我(wo)會馬上(shang)去看用戶評價。在評價頁(ye)面的第(di)一頁(ye)，如(ru)果(guo)我(wo)看到不好(hao)的評價，我(wo)就不會買它。”

由于(yu)“好(hao)評(ping)返(fan)(fan)現”的現象在淘寶交(jiao)易中普通(tong)存在，因為只要產品質量不(bu)是特別讓人失望，服務(wu)態度(du)比較好(hao)，大(da)多數客(ke)戶還(huan)是愿意(yi)給好(hao)評(ping)的。現在的淘寶已(yi)經把“好(hao)評(ping)返(fan)(fan)現”做成一(yi)個淘寶賣(mai)家后臺可(ke)以(yi)(yi)開通(tong)的功能(neng)，淘寶賣(mai)家可(ke)以(yi)(yi)在后臺直(zhi)接設(she)置參與(yu)返(fan)(fan)現及返(fan)(fan)現金額的多少。

客戶(hu)(hu)評(ping)價通(tong)常是(shi)營銷型(xing)網站的(de)(de)(de)標配。客戶(hu)(hu)評(ping)價對(dui)于說服(fu)(fu)力如此重要(yao)，是(shi)因為(wei)通(tong)常人(ren)們愿(yuan)意相信(xin)那(nei)些(xie)對(dui)產(chan)品(pin)做出(chu)評(ping)價的(de)(de)(de)人(ren)是(shi)在用(yong)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)信(xin)譽(yu)來擔保(bao)自(zi)己(ji)推薦的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)(fu)務(wu)。現在多數(shu)用(yong)戶(hu)(hu)認(ren)為(wei)那(nei)些(xie)信(xin)譽(yu)好的(de)(de)(de)電商平臺上的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)評(ping)價可信(xin)度要(yao)比電視廣(guang)告中的(de)(de)(de)代言人(ren)的(de)(de)(de)話高，因為(wei)這些(xie)在網上的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)評(ping)價通(tong)常是(shi)自(zi)己(ji)正式使(shi)用(yong)過這些(xie)產(chan)品(pin)或服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)人(ren)，而(er)非(fei)商家花(hua)錢請來的(de)(de)(de)商業代言人(ren)。

要素知識點總結：

客戶評價會在很大程度上決定客戶的決策行為，尤其(qi)類似淘寶和天貓這(zhe)樣的電(dian)商平臺；

客(ke)戶(hu)評價可(ke)以和網(wang)站(zhan)所(suo)要傳(chuan)遞的(de)優(you)勢(shi)互相印證，以增強網(wang)站(zhan)的(de)信任(ren)力(li)；

客戶評價(jia)盡量圖文并茂，增強評價(jia)的可信度(du)；

客戶評價是營銷型和購物型網站建設的標準配置(zhi)，網(wang)上來自真實客(ke)戶的評價可信度遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)高于電視(shi)廣告里面各種形式的代言人；

優質的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)評價(jia)的(de)(de)獲得(de)不僅需要優質的(de)(de)產品(pin)和服務，更需要您真誠(cheng)主動的(de)(de)向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)發出評價(jia)邀(yao)請(qing)。