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網站的成敗取決于它的可用性和實用性，而不是視覺效果設計。因為點擊鼠標的是頁面訪客，他們決定了一切，“以用戶為中心”因此成為成功進行網站設計、獲取利潤的設計標準。畢竟，如果用戶無法使用某個功能，那它不如不存在。

我們不打算討論具體操作細節（比如，搜索框應該放在哪里），因為很多文章都已經對此有過描述；相反，我們會聚焦在網站設計的核心原則、啟發式方法和入門上——如果這些方法運用得當，就能啟發出更高級、更成熟的設計方案，簡化網頁信息的獲取過程。

[圖片]高效網站設計的原則

為了正確使用這些原則，我們首先需要明白用戶是如何與網站互動的，他們如何思考，以及用戶行為的基本模式是怎樣的。

用戶是如何思考的?

基本上，用戶的上網習慣與商店里的消費者行為并無二致。訪客瀏覽每個新頁面，大致看一看文字，點擊進入首先符合他們個人趣味或者與他們所需要的東西大致相符的鏈接。事實上，頁面上很多內容他們看都不看一眼。

多數用戶會選擇搜索有趣（或有用）而且可以點擊的信息，只要發現那些差不多的信息，他們就會點擊。如果新網頁無法滿足用戶預期，他們會點擊返回鍵，然后繼續重新搜索。

用戶看重質量和信譽：如果網頁能夠給用戶提供高質量的內容，那么他們會愿意與網頁上的廣告和網站界面的設計和睦共處。這也是為什么這么多年來，一些設計雖然不那么出色，但是內容很有含金量的網站能夠有很高訪問量的原因。相比用來做陪襯的視覺設計，內容顯然是重點。

用戶并不會細讀，而是在掃視：審視網頁的時候，用戶們會查找一下固定點或者錨點，而后通過它們了解整個頁面內容。

用戶不會細讀，而是掃視。注意下面這些“熱區”如何在句子中突顯出來，這是典型的掃視瀏覽方式。

用戶沒有耐心，他們期待即時滿足：這個原則非常簡單，即如果一個網站無法滿足用戶的預期，那么網站設計師的任務可能就失敗了，這個公司則會遭受損失。

用戶不會做出最優選擇：用戶不會去尋求一個最優方法來查找他們所需要的信息，也不會線性掃視網頁，按順序從一個版塊瀏覽到另一個版塊。相反，用戶很容易滿足，他們會選擇遇到的第一個合理選項。只要一找到能實現預期目標的鏈接，他們很可能就會立即點擊進去。選擇最優選項很難，而且很耗費時間，而找到差不多合心意的則高效得多。

兩幅圖都表明：線性閱讀模式不適合網頁瀏覽，右圖顯示的是訪客閱讀網頁時的瀏覽軌跡。

 用戶跟隨直覺而動：多數情況下，用戶的瀏覽習慣比較隨意，并不會照著設計師的意思走。根據Steve Krug（其作品有《妙手回春——網站可用性測試及優化指南》）的觀點，這里面最根本的原因在于，用戶對設計者的出發點并不在意。“我們一旦找到能解決問題的東西，就會使用它。至于那些東西是如何工作的，這一點我們無所謂，只要可以使用就好。如果你的受眾喜歡廣告牌那種設計，那你就得去設計優秀的廣告牌。”

用戶希望掌握控制權：用戶希望能夠在依賴網頁獲取信息的同時控制自己的瀏覽器。比如，他們不歡迎意外彈出來的新窗口，而且他們希望能夠一點擊“返回”按鈕就回到剛剛所在的頁面。因此，千萬別讓鏈接在新的窗口打開！