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人(ren)的(de)(de)(de)(de)購(gou)買行為會(hui)在(zai)很大程度上(shang)受環(huan)境的(de)(de)(de)(de)影(ying)響。好的(de)(de)(de)(de)購(gou)買環(huan)境會(hui)激發客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)購(gou)買情緒(xu)，在(zai)某種特定的(de)(de)(de)(de)環(huan)境中(zhong)，我們更(geng)容(rong)易(yi)成交客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。傳統的(de)(de)(de)(de)線下營銷中(zhong)，構成環(huan)境的(de)(de)(de)(de)主要因(yin)素有時(shi)間、地點、裝修和(he)環(huan)境中(zhong)的(de)(de)(de)(de)人(ren)與(yu)物，一(yi)個裝修的(de)(de)(de)(de)富(fu)麗堂(tang)皇、窗明(ming)幾凈(jing)的(de)(de)(de)(de)商(shang)店(dian)里(li)面銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品會(hui)給人(ren)高檔、優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)；而一(yi)個簡(jian)陋(lou)陳舊且(qie)臟(zang)亂差(cha)的(de)(de)(de)(de)商(shang)店(dian)里(li)面銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品往(wang)往(wang)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感覺(jue)到質(zhi)量(liang)差(cha)、價值(zhi)感低。所(suo)以(yi)人(ren)們會(hui)用一(yi)句“一(yi)顆(ke)鉆石擺在(zai)地攤(tan)上(shang)只能(neng)賣出玻璃的(de)(de)(de)(de)價格(ge)”來強(qiang)調(diao)環(huan)境對于銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)重要性。

在(zai)網絡營銷中，很多情況下網站是構成(cheng)客(ke)戶是否進(jin)一步聯絡的(de)(de)最主要因(yin)素。一個好(hao)的(de)(de)網站能(neng)為目標客(ke)戶留(liu)下美好(hao)的(de)(de)印象，從(cong)而可(ke)以獲得更高的(de)(de)客(ke)戶轉化率和成(cheng)交量。意識到這一點會(hui)使你有機會(hui)創造出(chu)具有更高說服力的(de)(de)網站。

網站如何營(ying)造出(chu)有利于成(cheng)交的(de)環境呢(ni)？

1.舒展的(de)頁(ye)面布局----通(tong)過布局來營造有(you)利(li)成交的(de)網站環(huan)境

2.舒適(shi)的色(se)彩搭(da)配----通過色(se)彩來營造有利(li)成交的網站環(huan)境(jing)

3.愉悅的(de)交互(hu)體(ti)驗(yan)----優(you)化交互(hu)體(ti)驗(yan)來營造(zao)有利成交的(de)網站(zhan)環(huan)境

長時(shi)間(jian)在狹小局(ju)(ju)促(cu)的(de)(de)(de)空(kong)間(jian)里，人(ren)(ren)會感(gan)覺壓抑(yi)和(he)緊張，容(rong)易產(chan)生疲勞(lao)和(he)不(bu)良情(qing)緒(xu)，表現(xian)為(wei)急躁和(he)缺(que)乏(fa)耐心。同樣(yang)，當客戶訪問網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)時(shi)候，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)布局(ju)(ju)所(suo)展現(xian)的(de)(de)(de)空(kong)間(jian)感(gan)也會對(dui)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)產(chan)生影響。網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)布局(ju)(ju)是對(dui)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)頁面(mian)空(kong)間(jian)的(de)(de)(de)總體規(gui)劃(hua)和(he)安排。良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)布局(ju)(ju)能讓客戶獲得(de)舒(shu)適的(de)(de)(de)視覺感(gan)受和(he)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)交互體驗。網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)布局(ju)(ju)要求閱讀流暢、層次清晰、布局(ju)(ju)舒(shu)展，無(wu)視覺壓迫感(gan)。

通(tong)常舒(shu)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)頁(ye)面布局會讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)有(you)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心，這里(li)我(wo)想強調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)：舒(shu)展在設計上是(shi)(shi)(shi)(shi)由合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)虛實對(dui)比(bi)來產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)無限制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)放大(da)頁(ye)面空間。在線下銷售(shou)中，通(tong)常業務員可用說(shuo)(shuo)(shuo)服客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間越(yue)(yue)長，成功說(shuo)(shuo)(shuo)服客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會越(yue)(yue)大(da)。對(dui)于(yu)(yu)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)來說(shuo)(shuo)(shuo)同樣如此，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)越(yue)(yue)能(neng)(neng)全面詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)閱讀網(wang)(wang)(wang)站(zhan)內(nei)容(rong)，就(jiu)越(yue)(yue)容(rong)易被說(shuo)(shuo)(shuo)服，產(chan)生(sheng)轉(zhuan)化率(lv)。有(you)趣(qu)兒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)：那些頁(ye)面被設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)非常緊湊(cou)密集的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業網(wang)(wang)(wang)站(zhan)中，他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)由正(zheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)如此----“盡(jin)可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)多(duo)(duo)了(le)解(jie)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，了(le)解(jie)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品和服務，優惠政策，還有(you)企業信(xin)息(xi)等(deng)(deng)等(deng)(deng)”。但是(shi)(shi)(shi)(shi)事情沒有(you)想象中那么(me)簡(jian)單(dan)。就(jiu)像我(wo)們(men)日常交(jiao)流一樣，關鍵之處在于(yu)(yu)：不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)跟聽眾說(shuo)(shuo)(shuo)了(le)多(duo)(duo)少(shao)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)聽了(le)多(duo)(duo)少(shao)；不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)說(shuo)(shuo)(shuo)什么(me)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)聽到了(le)什么(me)。對(dui)于(yu)(yu)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)來說(shuo)(shuo)(shuo)關鍵之處在于(yu)(yu)：網(wang)(wang)(wang)站(zhan)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)放了(le)多(duo)(duo)少(shao)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)看了(le)多(duo)(duo)少(shao)；不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)在網(wang)(wang)(wang)站(zhan)上放了(le)什么(me)內(nei)容(rong)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)理(li)解(jie)到了(le)什么(me)內(nei)容(rong)。

什么樣的內(nei)容容易獲得(de)更(geng)多耐(nai)心

想(xiang)象一下在日常交流(liu)中，你是如(ru)何讓聽眾認真聽你說的每一句話，并耐心的從(cong)頭聽到尾的？

首先(xian)是(shi)利益(yi)，當聽(ting)眾(zhong)感(gan)受到你(ni)說的話對他有(you)(you)用(yong)的時候(hou)，他才會認真聽(ting)。同樣在(zai)網站建設上，當你(ni)考慮說什么的時候(hou)，請思考：從目標客戶的角度出發，這些(xie)是(shi)否(fou)對他有(you)(you)用(yong)？

其次是(shi)說(shuo)話(hua)(hua)的(de)邏輯(ji)(ji)性，要(yao)學會(hui)使用有效的(de)邏輯(ji)(ji)來(lai)組織我們要(yao)說(shuo)的(de)話(hua)(hua)。有邏輯(ji)(ji)的(de)話(hua)(hua)語更容易(yi)讓聽(ting)眾理解(jie)和接受，從而能較長(chang)時間集中注意(yi)力傾聽(ting)你所說(shuo)的(de)話(hua)(hua)。網(wang)站建設同樣(yang)也(ye)是(shi)如此。

再次(ci)是(shi)表述(shu)內容(rong)的(de)層次(ci)感。記住，要(yao)想(xiang)讓那(nei)(nei)些不了解(jie)你的(de)人(ren)對你產生興趣，先告訴他們你的(de)價值。只有(you)那(nei)(nei)些喜歡你的(de)人(ren)，才有(you)可能愿意花更多的(de)時間了解(jie)你的(de)那(nei)(nei)些看似與他們無關的(de)信(xin)息(xi)。而那(nei)(nei)些忠實的(de)粉絲會對你的(de)一切信(xin)息(xi)都感興趣。這是(shi)三(san)個(ge)層次(ci)。

好了(le)，要想有(you)更高的轉(zhuan)化率(lv)和訂單，請不(bu)要讓頁面布局(ju)緊張(zhang)局(ju)促，合理安排內(nei)容，無(wu)論(lun)是(shi)多是(shi)少，為客戶(hu)呈現一個(ge)舒展的、有(you)邏輯和層次的網站吧！

成(cheng)交從(cong)美好的第一印象開始。

經驗豐富(fu)的業務員都(dou)有這樣的感覺，成交與(yu)否通常在與(yu)客戶(hu)見(jian)面的幾分(fen)鐘(zhong)內(nei)就(jiu)已經決(jue)定(ding)。如(ru)果他們(men)有機會在頭(tou)幾分(fen)鐘(zhong)抓住客戶(hu)的注意(yi)力和興(xing)趣點，并贏得(de)客戶(hu)的尊重，那么在后面的交談中，一(yi)切都(dou)會變得(de)很自然，所以很多人說成交是從第一(yi)印象開始的。

在線下的(de)(de)(de)銷售過程中(zhong)(zhong)，業務員可(ke)以(yi)通(tong)(tong)過穿著打扮、說話語氣和和藹可(ke)親的(de)(de)(de)態度、舉手投足的(de)(de)(de)自信(xin)和真誠來(lai)建立良好的(de)(de)(de)第一(yi)印(yin)象(xiang)。而(er)網站更(geng)多時候是(shi)(shi)靠(kao)色彩搭配和布局策劃所(suo)構成的(de)(de)(de)外觀來(lai)建立第一(yi)印(yin)象(xiang)。通(tong)(tong)常我(wo)們用“以(yi)貌取人”來(lai)指責那些僅通(tong)(tong)過外表來(lai)判(pan)斷人和事物好壞的(de)(de)(de)不良行為。但是(shi)(shi)不管(guan)喜不喜歡，我(wo)們不得不承(cheng)認(ren)，在銷售中(zhong)(zhong)作為產(chan)品的(de)(de)(de)外貌包裝(zhuang)常常是(shi)(shi)決(jue)定人們是(shi)(shi)否購買的(de)(de)(de)重要(yao)原因。

客(ke)戶(hu)(hu)調研是網(wang)絡營銷運營中的一項常(chang)規工作，在一次(ci)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)一對(dui)一的深度訪談中，我們發現網(wang)站外觀已經成為客(ke)戶(hu)(hu)購買或者轉(zhuan)化的重要理(li)由。

當客戶對產品(pin)(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)質量缺乏專業判斷能力的(de)時候，他們(men)會尋找一些非(fei)專業性(xing)的(de)判斷方法(fa)，來(lai)間(jian)接(jie)推測產品(pin)(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)質量。這種看似非(fei)理性(xing)的(de)決策行為(wei)在(zai)部分客戶看來(lai)似乎還(huan)是有些道理的(de)。

下(xia)面(mian)是圭(gui)谷設計與客戶對話截取(qu)的(de)部(bu)分內容：

圭谷(gu)設計：“請問來我們公司之前，您對(dui)其他提供(gong)相同(tong)服務的網(wang)站公司有過了解(jie)嗎？”

客戶：“是(shi)的(de)(de)，我在網上(shang)找過幾家，并且看了一遍他們的(de)(de)網站。”

圭谷設(she)計：“那您為什么選擇(ze)我們(men)而不是其他同行呢？”

客戶：“因為我看(kan)到你們(men)的網站比他們(men)的好(hao)看(kan)，所以我就選擇了(le)你們(men)。”

圭谷設計：“您確信只(zhi)是這(zhe)個原因，促使您選擇了(le)我們嗎？”

客戶：“是(shi)的(de)(de)，沒錯，因為我(wo)對(dui)這些專(zhuan)業知識不是(shi)很懂。但是(shi)我(wo)發現(xian)貴(gui)公司(si)的(de)(de)網站整(zheng)體看起(qi)來比其(qi)他競爭對(dui)手的(de)(de)要舒服大氣很多(duo)，細(xi)節制作上很用(yong)心，給人的(de)(de)感(gan)覺(jue)很正規。我(wo)想以貴(gui)公司(si)網站的(de)(de)設(she)計水平，給我(wo)們做網站肯(ken)定沒有(you)問題。”

在一(yi)個(ge)相(xiang)對(dui)成熟(shu)的(de)行業里，產品(pin)的(de)同質化現(xian)象會比(bi)較容(rong)(rong)易出(chu)現(xian)。在網(wang)絡營銷(xiao)中，網(wang)站(zhan)也會遇到(dao)類似的(de)問題，而且網(wang)站(zhan)復制的(de)速度更快、更普遍。很多(duo)網(wang)站(zhan)的(de)產品(pin)和服務甚(shen)至(zhi)是(shi)內容(rong)(rong)都(dou)會出(chu)現(xian)高度的(de)同質化。當網(wang)站(zhan)內容(rong)(rong)相(xiang)同時，客(ke)戶訴求將(jiang)轉(zhuan)向形(xing)式上的(de)優劣(lie)，因為單單從(cong)內容(rong)(rong)已(yi)經(jing)無法分辨孰優孰劣(lie)了，客(ke)戶的(de)注(zhu)意力將(jiang)轉(zhuan)移到(dao)網(wang)站(zhan)的(de)外觀，當網(wang)站(zhan)面對(dui)視(shi)覺型(xing)偏向的(de)決策(ce)者時（我們大(da)部分人都(dou)是(shi)視(shi)覺型(xing)），網(wang)站(zhan)外觀會更大(da)程度上的(de)影響客(ke)戶的(de)決策(ce)！

人(ren)們愿(yuan)意和自己(ji)喜歡的人(ren)成(cheng)交(jiao)。

網(wang)站一切的努力，都是為了說服客戶采取(qu)你所期望的行(xing)(xing)動，最終實現(xian)網(wang)站目標(biao)。而這些行(xing)(xing)動可能是由一連串的交互動作來完成的。沒有什么比由于網(wang)站本(ben)身設(she)計的問(wen)題，導致(zhi)本(ben)來已經被說服的客戶中途放棄更(geng)糟糕的了。

交互體(ti)驗(yan)(yan)是客戶體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)一(yi)部分(fen)，不僅是針對網(wang)站(zhan)的(de)(de)設(she)(she)計(ji)，而且還(huan)(huan)涉及到我們生活(huo)(huo)中(zhong)的(de)(de)方方面(mian)面(mian)。例(li)如你每(mei)天都(dou)在用的(de)(de)手機，無論是硬件(jian)還(huan)(huan)是軟(ruan)件(jian)在設(she)(she)計(ji)時都(dou)考慮過(guo)用戶體(ti)驗(yan)(yan)；甚至生活(huo)(huo)中(zhong)最簡單的(de)(de)工(gong)具----也許你此刻正在坐的(de)(de)椅子在設(she)(she)計(ji)時，都(dou)會(hui)有客戶體(ti)驗(yan)(yan)方面(mian)的(de)(de)考慮。

有(you)專業調(diao)查統(tong)計，客(ke)戶能(neng)夠忍(ren)受的(de)最長等(deng)(deng)待時(shi)間(jian)大約在8秒左右(you)，如(ru)果網(wang)(wang)頁(ye)加載(zai)時(shi)間(jian)在8秒以(yi)上，那么大部(bu)分訪問者會(hui)離開該頁(ye)面，轉向其他(ta)被搜索到的(de)頁(ye)面。除非您的(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)是他(ta)唯一的(de)選擇(ze)（在互聯網(wang)(wang)時(shi)代，這不太可(ke)能(neng)），否則你應該盡可(ke)能(neng)讓你的(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)響應速度加快起來。圭谷設計提(ti)供阿里云極速服(fu)(fu)務器空間(jian)，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)打開的(de)速度為1秒鐘，在服(fu)(fu)務器端采(cai)用GZIP壓縮(suo)技術，對網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)代碼(ma)和頁(ye)面元素、圖片、CSS文件(jian)、JS文件(jian)等(deng)(deng)進行有(you)效(xiao)優化等(deng)(deng)方法。