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人的(de)(de)(de)(de)(de)購買(mai)(mai)行為會(hui)(hui)在(zai)很(hen)大程度上受環境(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)影響。好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)購買(mai)(mai)環境(jing)會(hui)(hui)激(ji)發客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)購買(mai)(mai)情緒，在(zai)某(mou)種特(te)定的(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)中，我們更容易成交客(ke)戶。傳統的(de)(de)(de)(de)(de)線下營銷(xiao)(xiao)中，構成環境(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)因(yin)素(su)有時間、地點、裝修(xiu)和環境(jing)中的(de)(de)(de)(de)(de)人與(yu)物，一(yi)(yi)個裝修(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)富麗堂皇、窗明幾凈的(de)(de)(de)(de)(de)商店(dian)里面(mian)銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)商品會(hui)(hui)給人高(gao)檔、優(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺；而一(yi)(yi)個簡陋陳舊(jiu)且(qie)臟(zang)亂差的(de)(de)(de)(de)(de)商店(dian)里面(mian)銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)商品往(wang)往(wang)讓客(ke)戶感(gan)(gan)覺到(dao)質量差、價值感(gan)(gan)低(di)。所以人們會(hui)(hui)用一(yi)(yi)句(ju)“一(yi)(yi)顆鉆(zhan)石(shi)擺(bai)在(zai)地攤上只(zhi)能賣出(chu)玻璃的(de)(de)(de)(de)(de)價格”來強調(diao)環境(jing)對于(yu)銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)性。

在網(wang)絡營銷中，很多情況下網(wang)站是(shi)構(gou)成(cheng)客戶(hu)是(shi)否進一(yi)步聯絡的最主要因素。一(yi)個好(hao)的網(wang)站能為目標客戶(hu)留下美(mei)好(hao)的印(yin)象，從(cong)而可以(yi)獲得更高(gao)的客戶(hu)轉(zhuan)化率和成(cheng)交量。意識到(dao)這(zhe)一(yi)點(dian)會使你(ni)有(you)機會創造(zao)出具有(you)更高(gao)說(shuo)服力(li)的網(wang)站。

網站如何(he)營造出有利于成(cheng)交(jiao)的環境呢？

1.舒展的(de)頁面布局----通過布局來(lai)營造有利成交的(de)網站環境

2.舒適(shi)的色(se)彩搭配----通過(guo)色(se)彩來(lai)營造有利成交的網站(zhan)環境

3.愉(yu)悅的交(jiao)(jiao)互(hu)體(ti)驗(yan)----優化交(jiao)(jiao)互(hu)體(ti)驗(yan)來營(ying)造有(you)利(li)成交(jiao)(jiao)的網站環境

長(chang)時間在狹(xia)小局促的(de)空間里，人(ren)會感覺壓抑和(he)(he)緊張，容(rong)易產生疲勞(lao)和(he)(he)不(bu)良情緒，表現(xian)為急躁和(he)(he)缺(que)乏(fa)耐(nai)心。同樣，當客戶訪(fang)問網站(zhan)的(de)時候(hou)，網站(zhan)布(bu)(bu)局所展(zhan)現(xian)的(de)空間感也會對人(ren)的(de)情緒產生影響。網站(zhan)的(de)布(bu)(bu)局是對網站(zhan)頁(ye)面空間的(de)總(zong)體(ti)規劃和(he)(he)安排。良好(hao)的(de)布(bu)(bu)局能讓客戶獲得(de)舒適的(de)視(shi)覺感受和(he)(he)良好(hao)的(de)交互(hu)體(ti)驗。網站(zhan)的(de)布(bu)(bu)局要求閱讀流暢(chang)、層次清晰、布(bu)(bu)局舒展(zhan)，無(wu)視(shi)覺壓迫(po)感。

通常(chang)舒展(zhan)的(de)(de)(de)(de)頁面布(bu)局會讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)有(you)更多的(de)(de)(de)(de)耐心，這(zhe)里我(wo)(wo)想強調的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)：舒展(zhan)在設(she)計(ji)上是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)由(you)合適的(de)(de)(de)(de)虛(xu)實對(dui)比來產生的(de)(de)(de)(de)，并不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無限(xian)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)放大(da)(da)頁面空(kong)間。在線(xian)下銷售中，通常(chang)業(ye)務員可用說(shuo)服(fu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)時間越長(chang)，成功(gong)說(shuo)服(fu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)機會越大(da)(da)。對(dui)于網(wang)站(zhan)來說(shuo)同樣(yang)如(ru)(ru)此(ci)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)越能全面詳細的(de)(de)(de)(de)閱讀(du)網(wang)站(zhan)內(nei)容(rong)，就(jiu)(jiu)越容(rong)易被(bei)說(shuo)服(fu)，產生轉化(hua)率。有(you)趣兒的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)：那些頁面被(bei)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)非常(chang)緊(jin)湊密(mi)集的(de)(de)(de)(de)企業(ye)網(wang)站(zhan)中，他(ta)們的(de)(de)(de)(de)理由(you)正是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)(ru)此(ci)----“盡可能的(de)(de)(de)(de)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)多了(le)(le)解我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)信(xin)息，了(le)(le)解我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)產品和服(fu)務，優惠政策(ce)，還有(you)企業(ye)信(xin)息等(deng)等(deng)”。但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)事(shi)情沒有(you)想象中那么簡單。就(jiu)(jiu)像我(wo)(wo)們日常(chang)交流一(yi)樣(yang)，關(guan)鍵之處在于：不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們跟聽眾說(shuo)了(le)(le)多少(shao)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)們聽了(le)(le)多少(shao)；不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們說(shuo)什(shen)么，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)們聽到(dao)了(le)(le)什(shen)么。對(dui)于網(wang)站(zhan)來說(shuo)關(guan)鍵之處在于：網(wang)站(zhan)上的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們放了(le)(le)多少(shao)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)看了(le)(le)多少(shao)；不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們在網(wang)站(zhan)上放了(le)(le)什(shen)么內(nei)容(rong)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)理解到(dao)了(le)(le)什(shen)么內(nei)容(rong)。

什(shen)么樣(yang)的內容容易獲得更多耐心

想象一下在日(ri)常交(jiao)流中，你是如(ru)何(he)讓聽眾(zhong)認真聽你說的(de)每(mei)一句話，并耐心的(de)從頭聽到尾的(de)？

首(shou)先是利益，當聽(ting)(ting)眾感受到你說(shuo)的(de)話對他(ta)有用的(de)時候(hou)，他(ta)才會認真聽(ting)(ting)。同樣在網(wang)站建設(she)上(shang)，當你考慮(lv)說(shuo)什么的(de)時候(hou)，請思考：從目標客戶的(de)角(jiao)度(du)出(chu)發，這(zhe)些是否(fou)對他(ta)有用？

其次是說話(hua)(hua)的邏輯(ji)(ji)性，要(yao)學會(hui)使用有(you)效的邏輯(ji)(ji)來組織我(wo)們要(yao)說的話(hua)(hua)。有(you)邏輯(ji)(ji)的話(hua)(hua)語更容易(yi)讓(rang)聽眾理解和接受，從(cong)而(er)能較(jiao)長時間集中注(zhu)意力傾(qing)聽你所說的話(hua)(hua)。網(wang)站建設同樣也是如(ru)此。

再(zai)次是(shi)(shi)表(biao)述內容的層次感。記(ji)住(zhu)，要想讓那(nei)(nei)些(xie)不了(le)解你的人對你產(chan)生興(xing)趣(qu)，先告訴他們你的價值。只(zhi)有(you)那(nei)(nei)些(xie)喜歡你的人，才有(you)可能愿(yuan)意花更多的時間了(le)解你的那(nei)(nei)些(xie)看似與他們無關(guan)的信(xin)(xin)息(xi)。而那(nei)(nei)些(xie)忠實的粉絲會對你的一(yi)切信(xin)(xin)息(xi)都感興(xing)趣(qu)。這是(shi)(shi)三個層次。

好了，要想(xiang)有(you)更高的(de)轉化率(lv)和訂單，請不要讓頁面布(bu)局緊張局促(cu)，合(he)理安排(pai)內容，無論是多(duo)是少，為客戶呈現一個舒展的(de)、有(you)邏輯和層次的(de)網站吧！

成交從美好的第(di)一(yi)印象開始(shi)。

經(jing)驗豐富的(de)(de)業務員都有(you)這樣的(de)(de)感覺，成(cheng)交與否通常在(zai)與客(ke)戶見面的(de)(de)幾分鐘內就已(yi)經(jing)決定。如果他(ta)們有(you)機會在(zai)頭幾分鐘抓住客(ke)戶的(de)(de)注(zhu)意力(li)和興(xing)趣點，并贏得客(ke)戶的(de)(de)尊重，那么在(zai)后面的(de)(de)交談中，一切都會變(bian)得很自(zi)然，所以很多(duo)人說成(cheng)交是從第一印象(xiang)開始的(de)(de)。

在(zai)線下的(de)銷售(shou)過(guo)程中(zhong)，業務員可(ke)以通過(guo)穿著打扮、說話語氣和(he)和(he)藹可(ke)親的(de)態度、舉(ju)手投足(zu)的(de)自信和(he)真誠來(lai)建(jian)立良(liang)好(hao)(hao)的(de)第一印(yin)(yin)象。而(er)網站(zhan)更多時候是靠(kao)色彩搭配(pei)和(he)布局策劃(hua)所(suo)構(gou)成的(de)外(wai)(wai)觀來(lai)建(jian)立第一印(yin)(yin)象。通常(chang)我(wo)們用“以貌(mao)取(qu)人”來(lai)指責那些(xie)僅通過(guo)外(wai)(wai)表來(lai)判斷人和(he)事物好(hao)(hao)壞的(de)不(bu)(bu)良(liang)行為(wei)。但是不(bu)(bu)管喜不(bu)(bu)喜歡，我(wo)們不(bu)(bu)得不(bu)(bu)承認，在(zai)銷售(shou)中(zhong)作(zuo)為(wei)產品的(de)外(wai)(wai)貌(mao)包(bao)裝常(chang)常(chang)是決定人們是否購買的(de)重要原因。

客戶調研是網(wang)(wang)絡營銷運營中(zhong)的一(yi)項(xiang)常(chang)規工作，在一(yi)次(ci)和(he)客戶一(yi)對一(yi)的深度訪談中(zhong)，我們發現網(wang)(wang)站外觀已(yi)經成為客戶購買或者轉化的重要理(li)由。

當客戶對產(chan)(chan)品和服務(wu)的質量缺(que)乏(fa)專業判斷(duan)能力的時候，他(ta)們會尋找一些非專業性(xing)的判斷(duan)方法，來間接(jie)推測產(chan)(chan)品和服務(wu)的質量。這種看似(si)非理(li)性(xing)的決策行為在部分客戶看來似(si)乎還是有些道理(li)的。

下面是圭谷設計(ji)與客(ke)戶對話截(jie)取的部分內(nei)容：

圭谷設計：“請問來我們公(gong)司之前，您對其他提供相同服(fu)務的網(wang)站公(gong)司有(you)過了解(jie)嗎？”

客戶(hu)：“是的(de)，我在網上(shang)找過(guo)幾家(jia)，并且看了一遍(bian)他們的(de)網站。”

圭谷設計(ji)：“那您為什么選(xuan)擇我們而(er)不是其他(ta)同行呢？”

客戶：“因為我看到(dao)你(ni)們(men)(men)的(de)網站(zhan)比他們(men)(men)的(de)好看，所以我就選(xuan)擇了你(ni)們(men)(men)。”

圭谷設計(ji)：“您(nin)確信只(zhi)是這個原因(yin)，促使(shi)您(nin)選擇了我們(men)嗎？”

客(ke)戶：“是(shi)的，沒(mei)錯，因為我對(dui)這些(xie)專業知(zhi)識不是(shi)很(hen)懂。但是(shi)我發現貴公司的網站整體看起來比其他競爭對(dui)手的要(yao)舒服大氣(qi)很(hen)多，細節制作上(shang)很(hen)用(yong)心(xin)，給人的感覺很(hen)正規。我想以貴公司網站的設計(ji)水平，給我們做網站肯(ken)定(ding)沒(mei)有問(wen)題。” 

在一個相對(dui)成熟的(de)(de)(de)行業里(li)，產(chan)品的(de)(de)(de)同質化(hua)現象會比(bi)較容(rong)(rong)易出(chu)現。在網絡營銷中，網站(zhan)也會遇到(dao)類似的(de)(de)(de)問題(ti)，而且(qie)網站(zhan)復制的(de)(de)(de)速度更快、更普遍。很多網站(zhan)的(de)(de)(de)產(chan)品和服務甚至是內(nei)容(rong)(rong)都會出(chu)現高度的(de)(de)(de)同質化(hua)。當(dang)(dang)網站(zhan)內(nei)容(rong)(rong)相同時，客戶(hu)訴求將(jiang)轉向形式上的(de)(de)(de)優劣，因(yin)為單(dan)單(dan)從(cong)內(nei)容(rong)(rong)已經(jing)無(wu)法(fa)分(fen)辨孰(shu)優孰(shu)劣了，客戶(hu)的(de)(de)(de)注意力將(jiang)轉移到(dao)網站(zhan)的(de)(de)(de)外(wai)觀(guan)，當(dang)(dang)網站(zhan)面(mian)對(dui)視覺型偏向的(de)(de)(de)決策(ce)者時（我(wo)們大部分(fen)人都是視覺型），網站(zhan)外(wai)觀(guan)會更大程度上的(de)(de)(de)影響客戶(hu)的(de)(de)(de)決策(ce)！

人(ren)們愿意(yi)和自己喜(xi)歡的人(ren)成交。

網(wang)站一切的(de)(de)(de)努力，都是(shi)為了(le)(le)說服客(ke)戶(hu)采取(qu)你(ni)所期望的(de)(de)(de)行動(dong)，最終實現網(wang)站目(mu)標。而這些行動(dong)可(ke)能是(shi)由(you)一連串的(de)(de)(de)交(jiao)互動(dong)作來(lai)完成(cheng)的(de)(de)(de)。沒有什么比由(you)于(yu)網(wang)站本(ben)身(shen)設計的(de)(de)(de)問題，導致本(ben)來(lai)已經被說服的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)中(zhong)途(tu)放(fang)棄更(geng)糟糕的(de)(de)(de)了(le)(le)。

交互體(ti)驗是(shi)客戶體(ti)驗的一部分(fen)，不僅(jin)是(shi)針對(dui)網站的設(she)(she)計(ji)，而且還涉及到我們生(sheng)活(huo)中的方方面面。例(li)如你每天都在(zai)用的手(shou)機，無論是(shi)硬件(jian)(jian)還是(shi)軟件(jian)(jian)在(zai)設(she)(she)計(ji)時都考(kao)慮過用戶體(ti)驗；甚至生(sheng)活(huo)中最(zui)簡(jian)單(dan)的工(gong)具(ju)----也許你此刻正在(zai)坐的椅子在(zai)設(she)(she)計(ji)時，都會有客戶體(ti)驗方面的考(kao)慮。

有(you)專業調查統計，客戶能(neng)(neng)夠忍受的(de)(de)(de)最長等待時間(jian)(jian)(jian)大約(yue)在(zai)(zai)8秒左右，如果(guo)網(wang)頁加(jia)載(zai)時間(jian)(jian)(jian)在(zai)(zai)8秒以(yi)上，那么大部分訪問者會離(li)開該頁面，轉向其他被搜索(suo)到的(de)(de)(de)頁面。除非您(nin)的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)是(shi)他唯一的(de)(de)(de)選擇（在(zai)(zai)互聯網(wang)時代，這(zhe)不太可(ke)能(neng)(neng)），否則你應該盡(jin)可(ke)能(neng)(neng)讓你的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)響應速度加(jia)快起來。圭谷設計提供阿里云極(ji)速服(fu)務器空間(jian)(jian)(jian)，網(wang)站(zhan)打開的(de)(de)(de)速度為1秒鐘，在(zai)(zai)服(fu)務器端采用(yong)GZIP壓縮(suo)技術(shu)，對網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)代碼(ma)和頁面元素、圖片、CSS文件、JS文件等進行有(you)效(xiao)優化等方法(fa)。